ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) — DP HOST
Documento em revisão jurídica. Os valores entre colchetes ainda podem mudar.
Última atualização: 15/10/2026
1. Objetivo
Define a disponibilidade esperada da infraestrutura das VPS da DP HOST e a compensação em caso de descumprimento.
2. Compromisso de disponibilidade
A DPHOST busca manter 99% de disponibilidade mensal da rede e da infraestrutura de virtualização da VPS.
Disponibilidade = (minutos do mês − minutos de indisponibilidade) ÷ minutos do mês × 100.
3. O que NÃO conta como indisponibilidade
- Manutenções programadas, avisadas com ao menos [24–48] horas.
- Falhas causadas pelo Cliente: configuração, software, sistema operacional, VPS esgotada em recursos, ataque causado por vulnerabilidade do Cliente.
- Suspensão por inadimplência ou violação dos Termos.
- Ataques DDoS e eventos de força maior fora do controle razoável da DPHOST ou do data center.
- Problemas de rede fora da infraestrutura (internet do Cliente, provedores intermediários).
- Falhas de aplicações, sites, bancos de dados ou serviços instalados pelo Cliente.
- Desligamentos do Windows Server em versão de avaliação por falta de ativação com licença do Cliente (Termos de Serviço, cláusula 2.5).
4. Compensação
Se a disponibilidade mensal ficar abaixo do compromisso, o Cliente tem direito a crédito na próxima fatura:
| Disponibilidade no mês | Crédito (% da mensalidade da VPS afetada) |
|---|---|
| Menor que 99% e até [97,0]% | [5]% |
| Menor que [97,0]% e até [95,0]% | [15]% |
| Menor que [95,0]% | [30]% |
- O crédito é a única compensação por indisponibilidade, limitado a [30]% da mensalidade.
- Não é pago em dinheiro e não é cumulativo com outras compensações.
5. Como solicitar
O Cliente deve abrir um ticket em até [7] dias após o fim do mês afetado, informando a VPS, o horário e a descrição do problema. A DPHOST confirmará com seus registros e os do fornecedor.
6. Suporte
- Canais: ticket pela área do cliente e e-mail contato@dphost.com.br. Não há atendimento por WhatsApp no momento.
- Prazo de resposta: os tickets são respondidos em até 48 horas.
- Incidentes de infraestrutura são tratados com prioridade.
7. Backup
Este SLA não cobre backup nem recuperação de dados do Cliente; o serviço de backup, quando contratado, segue as regras descritas na contratação.
8. Revisão
A DPHOST pode atualizar este SLA, com aviso prévio de [15] dias.